POLITIKA VRAČILA IN MENJAVE

PRAVICA DO ODSTOPA OD NAKUPA.

VRAČILA BLAGA

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ima potrošnik pravico, da v 14. dneh obvesti obrno delavnico Unikatni izdelki iz lesa, Bojan Ratej s.p., da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Potrošnik mora nato blago vrniti obrtni delavnici v 14. dneh po pisnem sporočilu o odstopu potrošnika od nakupa, s tem da sam krije neposredne stroške vračila. Priložena mora biti kopija računa in naročila. Stroške vračila blaga krije kupec. Izbrani izdelek mora biti še neuporaben, nepoškodovan ali s sledmi obrabe in zapakiran v nepoškodovano originalno embalažo. V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 10 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila. Obrna delavnica vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. V primeru od odstopa od pogodbe vam ne pripada povrnitev poštnine.

​

STVARNE NAPAKE

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku meseca dni od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Ker so Lesene kravate Swogar narejene iz naravnega materijala, to je lesa, potrebujejo skrbno nego in uporabo. Vsak naročnik lahko o tem prečita tukaj. V primeru, da to ni bilo upoštevano lahko pride do trajnih in nepopravljivih poškodb, kar se pa ne more šteti kot stvarna napaka izdelka. Dejansko se za napako šteje le, če je ta  obstajala že v času izročitve in ni bila posledica neupoštevanje pravilne uporabe in shrambe. Na podlagi barve in teksture lesa ni mogoče zahtevati vračila. Barva in tekstura lesa se razlikujeta od izdelka do izdelka. To je značilnost vseh naravnih izdelkov in zaradi tega je vaš izdelek edinstven. Če je bilo v pregledu ugotovljena da je do stvarne napake v resnici prišlo se lahko kot kupec odločite za izdelavo nove-iste lesene kravate, ki vam jo seveda pošljemo zaston v roku 7.delovnih dni od potrditve ali pa vam v celotni vrnemo denar v roku 10.dni. 

​

OBRAVNAVA POŠKODOVANIH POŠILJK

Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja lahko vložite postopek odškodnine DHL. To storite tako, da pošiljko (embalažo + vsebino) prinesete na DHL, takoj, ko opazite poškodbo ali izropano pošiljko najkasneje v roku 30 dni od prevzema pošiljke. Na pošti opozorite, da je potrebno izpolniti Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga podpišete tudi vi. Po prejetju vse potrebne dokumentacije, se na DHL poda zahtevek za odškodnino. Zahtevek na DHL komisijsko obravnavajo in na podlagi odgovora ali odobritve se vrne kupnina ali naroči nov artikel. Skupaj s DHL bomo poskrbeli, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času. Če pa ste izdelek naročili preko standardne pošiljke Pošte Slovenije nas o morebitni poškodbi embalaže ali izdelka obvestite takoj ob prejetju.